Winkelinformatie & ervaringen - Bol.com
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
bol.com b.v.
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900-2025438 (€ 0,15 pm)
KVK:
30151222
Betalen met:
Acceptgiro, creditcard, iDEAL, vooruitbetalen en Onder rembours
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.49
Hardware (pakketpost):
€ 2.49
Laatste 25 ervaringen met Bol.com
Toon alle ervaringen
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: De Turtle Beach Stealth 600X kwam via bol.com en de EBL Oplaadstation via Elegantie B.V. Hoewel ze van 2 verschillende verkopers kwamen, werd het wel samen in 1 doos geleverd. Beide producten waren in prima staat geleverd.
Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Producten zaten prima verpakt met niet al te veel speling, helemaal tevreden. Het was in een stevige doos verpakt, beter dan wat ik de laatste paar keer gezien heb.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: +1
Mijn ervaring: pre order besteld, niet op de dag van release ontvangen. PostNL krijgt hier de schuld van, maar Bol.com garandeerde dag van de release levering (al kan je de game pas vanaf 23.00 uur spelen) jammer
| Algemeen:80% | Verzending:30% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 6
Mijn ervaring: Belabberd, waardeloze klantenservice.
Ik ben altijd erg tevreden geweest over bol.com, maar ik ben nu zwaar ontevreden. Op 21 februari heb ik een PS5 Pro gekocht, met als leverdatum maandag 23-02 in de avond. De status bleef hangen bij Post NL. De donderdag, eindelijk mocht ik contact opnemen en is er een case gestart bij Post NL. Al vrij vlot was het pakket terecht en werd hij vrijdag alsnog bezorgd (niet meer in de avond maar overdag). Post NL heeft vervolgens het pakket gewoon beneden neergezet (appartementen complex) ondanks verzekerde verzending. Mijn vader was gelukkig aanwezig en was vrij vlot bij het pakket, maar wat blijkt. Pakket al open geweest en seal verbroken.
Vrij vlot dus contact opgenomen en weer een case gestart door Bol.com. De maandag erop, na vraag bol.com opnieuw foto's gestuurd. Opnieuw moest ik wachten tot vrijdag (dus een week na levering) en werkdag erna (maandag de 9e mocht ik weer contacten als ik niks had gehoord). Dat heb ik dus maandag gedaan via de mail weer, gezien alles via de mail liep. Vandaag gebeld, 16! dagen na oorspronkelijke leverdatum met het volgende. Test het artikel gewoon en als het werkt is het daarmee afgedaan... Overal wordt gezegd accepteer een verbroken seal niet. Zij hebben mij vertelt doe niks met het product pak het niet verder uit etc. En puntje bij paaltje, moet ik maar even kijken of het werkt en dan maar een product accepteren dat mogelijk niet eens meer nieuw is. Als het niet werkt, kijken we verder (ongekend).
Ben vriendelijk gebleven aan de telefoon, gezien ik geen zin had in een discussie gezien ik gewoon aan het werk was. Heb nog een formele schriftelijke klacht ingediend. Immers kan ik ook retourneren uiteraard, maar moest ik het product dan maar weer duurder inkopen, dat gebeurd nu eenmaal met apparaten die worden duurder. Normaal zou ik het nu elders halen, maar gezien ik met cadeaubonnen heb betaald die ik gekocht heb met korting gaat dat dus niet zomaar. Ongekend hoe slecht dit afgehandeld is en hoelang ze me aan het lijntje gehouden hebben. Eerst het pakket niet meer aanraken, niet kijken of er überhaupt wat in zit etc. En nu moet ik het maar testen en accepteren als hij werkt (zonder garantie dat hij nieuw is).
Uiteraard is dit voor bol.com ook een vervelende zaak, gezien het fout is gegaan bij Post NL. Echter gaat het mij om de afwikkeling hiervan, waarbij ik uiteindelijk degene ben bij wie het probleem maar terechtkomt. De afwikkeling is dus gewoon dramatisch te noemen. Bovendien zit ik nu voor niks met een discdrive die ik extern nog heb gekocht.
Update: inmiddels reactie en willen ze het toch oplossen door het prijsverschil in cadeaubonnen toe te voegen, al moet dat nog overlegt worden met het hoofdkantoor wordt vervolgd. Score blijft voorlopig staan.
Update 2: inmiddels is alles geregeld, retour is onderweg. Verschil in cadeaubonnen met huidige prijs is al ontvangen etc. Uiteindelijk toch netjes opgelost, alleen jammer dat je zover moet gaan door een klachtenbrief in te sturen. Uiteindelijke score zet ik op een 7-4-7. Algemeen en communicatie pak ik een beetje gezamenlijk, communicatie kon beter ook gezien de telefonische gesprekken en ik toen te weinig informatie kreeg, waarom ze wilde dat ik het ging testen. Na mijn klacht hebben ze mij uitgelegd waarom, maar neemt niet weg dat ik al had aangegeven dat ik het product niet zou accepteren. Uiteindelijk dus wel netjes opgelost, ben alleen dik 3 weken verder straks voordat ik met de pro aan de slag kan.
Qua verzending nog altijd een vier bij deze order. Dat hij open is en seal verbroken is niet hun schuld. Echter vind ik de doos waar het in zat ook erg slap, en dat is bol wel zelf aan te rekenen.
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Nu ik eindelijk een Switch 2 gekocht had, wilde ik direct beginnen met de 3 Zelda games die ervoor te krijgen zijn, een daarvan was The Legend of Zelda: Breath of the Wild – Nintendo Switch 2 Edition. Ik heb de game al voor de gewone Switch, maar als Zelda fan wilde ik deze graag fysiek hebben voor mijn verzameling. Deze had ik bij bol.com besteld, netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem vandaag netjes binnen.
Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Game zat in een kartonnen envelop en deze paste perfect, beter dan de vorige game die in een doosje zat die veel te groot was.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Nu ik eindelijk een Switch 2 gekocht had, wilde ik direct beginnen met de 3 Zelda games die ervoor te krijgen zijn, een was Hyrule Warriors: Age of Imprisonment, en deze had ik bij bol.com besteld. Netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem vandaag netjes binnen.
Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Echter de kartonnen verpakking was wel veel te groot voor een game, hadden makkelijk 6 tot 8 Switch games in gepast, beetje overkill als je het mij vraagt, maar voor de rest prima.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 9
Mijn ervaring: Ik had voor mijn dochter het spel Tales of the Shire: A The Lord of the Rings Game voor de Nintendo Switch besteld, deze zou de dag erna bezorgd worden. PostNL gaf aan dart het bezorgd was, maar dit was helaas niet het geval. Ik had netjes de 4 dagen gewacht en gisteren contact opgenomen met bol.com, hun gaven ook aan dat hij waarschijnlijk gewoon kwijt is gekomen, ondanks dat de track and trace aangaf dat hij bezorgd was. Bol had gisteren netjes een nieuwe opgestuurd en deze is vandaag binnen gekomen. Top service van bol en dochter is helemaal blij.
Enige feedback wat ik bol wel wil mee geven is dat de verzenddoosjes echt wat kleiner mogen. De kartonnen verpakking was wel veel te groot voor een Switch game, hier hadden makkelijk 4 Playstation of Xbox games in gepast.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Ik had afgelopen donderdag avond Grand Theft Auto V voor de Playstation 5 besteld, deze was netjes dezelfde avond nog bij postNL afgegeven. PostNL levert sinds kort nog maar 3x per week de post bij ons, en vandaag was hij gewoon netjes binnen gekomen. Goed verpakt in een kartonnen envelop, deze was een mooi en perfect formaat.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik had RoboCop: Rogue City Collection voor de Playstation 5 besteld, deze was voor een zeer scherpe prijs te koop bij bol.com. Ik had deze vrij laat op de dag besteld, de dag erna had ik hem netjes met DHL ontvangen. Via de mail netjes op de hoogte gehouden, en de game zat in een kartonnen envelop ingepakt. De envelop was misschien wat te ruim, maar de bundel was in een perfecte staat binnen gekomen.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet binnen gekomen
Mijn ervaring: Ik had het spel Unknown 9: Awakening bij Bol.com besteld, deze werd netjes de volgende dag op de post gedaan. Via de mail werd netjes alles op de hoogte gehouden, ook dat het spel meerdere keren vertraag was. Helaas blijf ik de laatste week elke dag dezelfde melding krijgen, we zijn onderweg, we hebben het niet gered. Ondanks het slechte weer hebben ik de postbode 2x zien langslopen, helaas alleen niks ontvangen. Vandaag met Bol.com contact opgenomen en hun hebben zonder problemen de betaalverplichting ongedaan gemaakt en een hele mooie oplossing geboden. Ondanks dat ik het spel niet ontvangen heb, wel zeer tevreden over de service.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Bol.com gemaild en bijna een week moeten wachten op een slappe reactie waarin ik alleen een 5 alinea AI verhaal vol greenwashing krijg over hun geweldige verpakkingsstrategie. Ze kunnen zogenaamd niks doen hieraan. Dus hij gaat retour en ik bestel hem wel bij Sony zelf.
Verzending waardeloos, klantenservice waardeloos.
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gisteren kreeg ik van bol.com een mail dat ze heel veel artikelen in de select deal hadden. Little Nightmares III was nu al in de sale voor slechts €29,99. Deze daarom ook direct besteld omdat de prijs zeer redelijk was, en met Halloween voor de deur wel leuk leek om hem samen met mijn gezin te spelen. Ik had netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem de dag erna netjes binnen.
Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Bol.com heeft gelukkig wel geluisterd naar mijn vorige reviews, want het karton dat ze deze keer gebruik hadden, had een perfect formaat. Het is niet zo stevig als een bubbel envelop, maar dit is wel stukken beter.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 7
Mijn ervaring: hele slechte ervaring, helaas. Bol.com zet op haar website een garantie neer dat een pre-order game op de dag van release bij je binnenkomt. Echter ik heb ruim een week langer moeten wachten, en wacht nog steeds op een reactie van de klantenservice. Toen de game niet op dag van release binnen was heb ik de klantenservice gebeld (vrijdag) en zou ik uiterlijk de dinsdag erop een reactie van de klantenservice krijgen. Echter de game en de reactie bleven uit. Beste bol iets vriendelijker aan de telefoon mag best naar klanten en als je een belofte doet contact op te nemen met de klant, kom dat dan na, al is het maar dat je een statusupdate geeft. Niets laten horen kan niet. En ook direct een betalingsverzoek sturen als de game er nog niet is, spreekt ook niet van klantenservice.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet
Mijn ervaring:
Donderdag 2 okt op de release in de ochtend besteld. Voor avond levering gekozen via bol select. Kreeg al snel een verzendbevestiging van Ampère.
Zou tussen 17:00 - 22:00 worden geleverd. Vervolgens kreeg ik rond zessen een melding dat het niet geleverd kon worden.
Een dag later zou het weer geleverd worden tussen 17:00 - 22:00... kreeg ik om 21:30 een melding dat de bezorging plotseling afgebroken werd (rarara... het regende toen heel hard, dus wellicht had de bezorger gewoon geen zin meer).
Vandaag was de laatste bezorgpoging. Had er al geen vertrouwen meer in. Maar ach ja... ik dacht geef ze nog een kans. Ook nu hebben ze het niet kunnen leveren omdat ik niet thuis was. Nu gaat het spel dus retour.
4 dagen op een spel zitten wachten. En uiteindelijk kan ik nog steeds niet spelen.
Voor zover ik weet passen spellen van bol altijd door de brievenbus. Dus ik vind het een vaag verhaal dat er perse iemand de deur moet open doen voor Ampère.
En hier betaal je dan extra voor (bol select).
Naja, heb bol select meteen gecanceld. En voortaan bestel ik gewoon via de normale manier. Voor mij geen Ampère meer.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Toen ik aan het winkelen was met de vrouw, vroeg ze of ik Mortal Kombat 1 al had, die lag in de winkel voor €39,99 voor de PS5. Prijs via budgetgaming vergelijken en tot mijn verbazing was deze game bij bol.com €16,99 voor de Xbox Series X. Deze daarom ook daar besteld omdat het prijsverschil toch wel hoog was. Netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem de dag erna netjes binnen.
Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Echter de kartonnen verpakking was wel veel te groot voor een game, hadden makkelijk 4 games in gepast. Schijfje was deze keer niet los geschoten.
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik had 3 atari plus games besteld. Voor de niet kenners: dat zijn zachte kartonnen doosjes met een cartridge erin, die in beperkte oplagen worden uitgegeven voor de atari 2600/7800. Ik maakte me al zorgen over de slechte verpakking van Bol dus ik bestelde expres 3 games zodat die niet in 1 waardeloze verpakkingsenveloppe van Bol zouden worden gestopt. Tevens nam ik contact op met de klantenservice om mijn zorgen met hen te delen. Het antwoord van Bol was simpel: het komt in een doos omdat 3 games niet in een enveloppe passen. Mooi, plan gelukt dacht ik. Maar wat bleek, ze hadden de drie games in twee enveloppen gestuurd. Mijn god, dubbele verzendkosten. Bij aankomst van de twee “brood zakjes” van Bol was alles wonder boven wonder enigszins nog goed aangekomen. Maar 1 van de doosjes was beschadigd. Gelukkig was het mooi weer (geen regen) en was de bezorgdag een woensdag, anders waren waarschijnlijk alle doosjes naar de haaien gegaan. Maar hoe vaak moet ik Bol nog laten weten dat dit niet de manier is. Dit kost geld want het product moet worden vernietigd, dit kost ergernissen, dit kost extra verzendingen (heel slecht voor het milieu!) dit kost vertrouwen in Bol en dit kost hen inkomsten op de lange termijn. Het interesseert ze werkelijk geen ene reet. Niet slim! Mijn advies voor iedereen die zijn/haar spullen in een mint conditie wil ontvangen: bestel niet bij Bol, bestel ook niet bij Amazon, probeer het op een andere manier.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 (weekend besteld, maandag binnen)
Helaas opnieuw een teleurstellende ervaring, wederom met een Collector’s/ Limited Edition. Bol lijkt niet te weten hoe fragiele uitgaven zorgvuldig moeten worden ingepakt. De Free Record Shop tijd dat verzamelaars genoegen namen met krassen op schijven en ingedeukte hoekjes is al lang voorbij. Wij hebben recht op een product zonder schade, en ik begrijp niet dat Bol dit nog steeds niet inziet.
Gelukkig beschikt Bol over een uitstekend retourbeleid en zijn de levertijden snel en betrouwbaar (veel beter dan bij Amazon, maar daarover een andere keer). Terugsturen is dus geen probleem, maar dit soort fouten zou niet nodig moeten zijn. Klagen bij de klantenservice heeft weinig zin: die medewerkers kunnen er immers weinig aan doen. Naja, misschien moet ik dat toch wel doen: hopelijk wordt dit soort feedback doorgestuurd naar de leidinggevenden, maar tot die tijd voelt het als praten tegen dovemansoren.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Netjes op de hoogte gehouden vanaf bestellen tot aan bezorgd. So far so good. Vandaag werd Story of Seasons: Grand Bazaar Collectors Edition in een papieren zak geleverd en je raad het al. Mijn collectors edition was helemaal ingedeukt. Heb de klantenservice weer gebeld dat de inpakkers in een doos met bescherming zulke games zouden moeten verzenden om beschadigingen/deuken etcetera tegen te houden. Weer de zoveelste keer een foto verstuurd naar degene die ik van de klantenservice heb gesproken en weer sturen hun het door naar de afdeling die daar over gaat. Nu heeft de klantenservice gelijk een vervanging besteld en tevens ook een retour van huidige collectors edition aangevraagd. Tevens als excuus kreeg ik een cadeaubon toegevoegd in mijn account. De verzending van bol.com is regelmatig een ramp maar gelukkig daarentegen is de klantenservice altijd oplossingsgericht. Dus daar ligt het niet aan.
𝐈𝐤 𝐫𝐨𝐞𝐩 𝐢𝐞𝐝𝐞𝐫𝐞𝐞𝐧 𝐚𝐚𝐧 𝐝𝐢𝐞 𝐡𝐞𝐭𝐳𝐞𝐥𝐟𝐝𝐞 𝐦𝐞𝐞 𝐦𝐚𝐚𝐤𝐭 𝐨𝐦 𝐟𝐨𝐭𝐨'𝐬 𝐭𝐞 𝐬𝐭𝐮𝐫𝐞𝐧 𝐯𝐚𝐧 𝐝𝐚𝐭 𝐢𝐧𝐠𝐞𝐝𝐞𝐮𝐤𝐭𝐞/𝐤𝐚𝐩𝐨𝐭𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐨𝐫𝐬 𝐞𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐢𝐧 𝐩𝐚𝐩𝐢𝐞𝐫𝐞𝐧𝐳𝐚𝐤 𝐰𝐨𝐫𝐝𝐭 𝐯𝐞𝐫𝐬𝐭𝐮𝐮𝐫𝐝.
| Algemeen:100% | Verzending:10% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Retour verzonden. De verpakking van de game was beschadigd. Ik heb hem gelijk retour gedaan. Het magazijn van Bol.com weet niet wie de verzamelaars zijn en de echte gamers. Ik heb geen idee hoe ze ermee omgaan. Iets verzenden is altijd een ramp. Zeer slecht. Zoek je collectors items of games die je netjes wilt blijven houden? Koop niet bij Bol.com.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: Dag van Release
Mijn ervaring: Ik had het spel Mafia The Old Country voor de Playstation 5 gereserveerd, deze had ik op de dag van release binnen gekregen, vdag voor de relase netjes en mail ontvangen dat hij op de post was. Dag erna had ik hem netjes binnen.
Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Echter de kartonnen verpakking was wel veel te groot voor een game, hadden makkelijk 4 games in gepast. Schijfje was deze keer niet los geschoten.
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: niet geleverd
Mijn ervaring: Order geannuleerd op de valreep. Prijs misschien "too good to be true", alhoewel dit voor internationale boeken niet heel gek was. Nog een teleurstelling in een rij slechte ervaringen met bol. Communicatie is in ieder geval helder en ik verwacht het geld spoedig terug.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag van de release
Mijn ervaring: Het product werd verstuurd in een dunne papieren envelop. Geen verrassing dus dat de doos indeukt en beschadigd aankomt. Dit is de laatste keer dat ik via Bol.com bestel.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 12
Mijn ervaring: Een drama dankzij Post NL, maar zoals wel vaker weer uitermate netjes opgelost door Bol.com.
Had 3 games besteld bij de (twijfelachtige?) 3 voor 2 actie bij Bol.
Op zaterdag 14 juni zou het bezorgd worden en volgens de Post NL-app ook in de bus gegooid zijn, maar helaas niets ontvangen... Netjes een werkweek gewacht (iom Bol en Post NL), maar nog steeds niks. Bol heeft ze alle 3 opnieuw gestuurd en die zijn nu binnengekomen.
Ik vind dit echt erg netjes van Bol, want voor hetzelfde geld houd ik de boel voor de gek... Dus een dikke 10!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Ik had het spel Dragon Age: The Veilguard voor de Playstation 5 besteld, op de dag van de verzending netjes en mail ontvangen dat hij op de post was. 2 dagen erna had ik hem netjes binnen.
Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Product zat prima verpakt met niet al te veel speling, helemaal tevreden. Merk wel wanneer bol met een kartonnen doosje verstuurd, dat de disk altijd los zit, gelukkig geen kras op de disk en geen beschadiging aan de doos.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Binnen 24 uur bij Post.nl afhaalpunt
Mijn ervaring: Zoals gewend bij Bol, alles vlot verzonden maar nog steeds verpakken ze in om-dozen zonder inpakpapier. Inhoud komt op zich veilig en heel aan maar er is ook een categorie die ook graag de doos van het artikel nettjes wil houden.
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
